Googleビジネスプロフィールのメリットとデメリット

前回のコラムの続きです。
Googleビジネスプロフィール(以下、GBP)とは簡単に説明すると、Googleでお店の名前や「地域＋業種（例：○○市 美容室）」と検索したときに、地図と一緒に出てくるお店情報のことです。

では、いきましょう。

メリット(いいところ)

無料で地図に載る

広告費ゼロでGoogle検索とGoogleマップにお店がひょじされます。チラシを配らなくても、ホームページを作らなくても、SNSで頑張らなくても、見つけてもらえる可能性があります。

見込み客に強い

地名で検索、または「近くの○○」「今やってる○○」などで検索する人は、ほぼ「行く気がある人」です。つまり、「知りたい」ではなく「行きたい」といった本気のお客さんが多いのです。

電話・ルート案内がワンタップ

スマホなら

• 電話ボタン
• 経路ボタン
• 営業時間
• 口コミ

がすぐに見られます。ホームページが無くても、ある程度の情報はここで完結します。

口コミが集まる

良い口コミが増えると、ユーザーにとって安心感が出ます。初めて来店するお客さんのハードルが下がります。また、他店との差別化にもなります。

デメリット(注意点)

口コミは選べない

口コミが増えればおのずと厳しい口コミも書かれる可能性があります。
ただし、返信はできます。お店の改善点として受け取り、誠実な返信をすると、逆に印象が良くなることもあります。

定期的な管理が必要

• 営業時間の変更
• 臨時休業
• 写真更新
• 口コミ返信

上の２つは必須です。GBPを見て来店したのに営業してなかったら、お店の印象は悪くなりますね。ここは一番気を付けたいところです。
下の２つは、放置しすぎると「営業してるのかな？」と思われかねません。

競合と並んで比較される

ローカルパックは、近くの同業他社と合わせて表示されます。
価格、口コミ数、写真の印象などが比較されます。でもこれは逆に言えば、ちゃんと整えていれば、選ばれる、ということです。

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このように、メリットばかりではありませんが、デメリットをはるかに上回るツールではあります。しかも無料。やはり、やらない理由は見当たりません。

なぜそこまで推すのか？

過去のコラムにも書きましたが、ほとんどの人がお店を探すときにスマホで検索しますよね。その検索エンジンはほとんどがGoogle検索エンジンです。Androidでは標準ブラウザはChrome、これはもちろんGoogleのサービスです。iPhoneでは標準ブラウザはSafari。実はこれも初期設定ではGoogle検索エンジンが使われています。Yahoo!JAPANで検索している人もいますが、検索エンジンシェア率(日本国内/スマホに限定)を見て見れば、84.6%がGoogleです(2025年10月)。

つまり、多くの人がGBPを見てお店を判断しているのです。検索結果の上部に出てくるのは地図とお店の一覧、いわゆる「ローカルパック」と呼ばれるGoogleの表示でしたね。ここに表示されるかどうかが、来店を大きく左右します。

ウェブ制作者としての考え

ひと昔前は、「ホームページで集客アップしました！」と言われていました。しかし今では、ビジネスの種類にもよりますが、地域密着の店舗型ビジネスは、どれだけよくできたホームページを作っても、ローカルパックより検索結果上位に出ることはほぼありません。これはホームページのデザインやコンテンツ内容の問題ではなく、仕組みの問題です。

Googleは「今すぐ行けるお店を探している人」には地図情報を優先して表示されるように作られているからです。つまり、地域密着の店舗にとってまず着手すべきところはGBPなのです。

とはいえ、ウェブサイト(ホームぺージ)が無意味なわけではありません。自社サイトが活躍する場面は別にあります。これはまた別のコラムで書きたいと思います。